Was ist der Brand Tone of Voice eigentlich?

Die Brand Voice ist das, wie Ihre Marke in Sprache und Medien klingt. Es ist der Kommunikationsstil, der den Eindruck prägt: Sind Sie seriös? Ironisch? Fürsorglich? Trocken? Reizbar?

Wichtig: Tone of Voice ist nicht die „Stimme“, sondern der „Ton“. Also die Intonation, die Stimmung, der Rhythmus und die Wortwahl.

Ein Beispiel:

„Stellen Sie eine Anfrage – wir melden uns bei Ihnen.“
„Hinterlassen Sie uns eine Nachricht – wir schreiben Ihnen zurück, ganz ohne Spam.“
„Wir freuen uns auf Ihre Anfrage. Wir antworten schnell und kommen direkt zum Punkt.“

Das sind drei verschiedene Töne. Und jeder löst ein anderes Gefühl aus.

Warum braucht man einen Markenton?

Weil Menschen Texte nicht nur lesen – sie fühlen sie. Und sie ziehen sofort Rückschlüsse:

• Kann ich denen vertrauen?
• Passen wir zusammen?
• Kann ich mich hier entspannt auf ein Angebot einlassen?

Die Sprache der Marke ist Teil ihrer Persönlichkeit. Je präziser sie ist, desto stärker ist die Bindung zum Publikum.

So erstellen Sie Ihren Tone of Voice

Schritt 1. Verstehen Sie, wer Sie als Marke sind

Eine einfache, aber mächtige Frage: Wenn Ihre Marke eine Person wäre – welche wäre das?

• Eine Frau, 35, ruhig und klug, die Dinge einfach erklären kann?
• Ein junger Mann, 24, mit frechen Sprüchen und Humor?
• Ein Mann, 45, Experte ohne unnötiges Gerede?

Das ist kein Spiel, sondern das Fundament. Ihr Kommunikationsstil muss aus dieser Persona hervorgehen.

Schritt 2. Definieren Sie die Zielgruppe

Wie soll man mit den Leuten sprechen, wenn man nicht weiß, wer sie sind?

• Startups? — knapp, energisch, lösungsorientiert.
• Junge Mütter? — sanft, unterstützend, ohne Druck.
• B2B? — professionell, aber ohne hölzernes Beamtendeutsch.

Tone of Voice ist der Schnittpunkt zwischen Ihrer Markenpersönlichkeit und dem Kontext Ihrer Zielgruppe.

Schritt 3. Wählen Sie die Parameter des Tons

Ein Beispiel für ein Basismodell auf einer Skala von 1 bis 5:

Formalität: 1 (locker) — 5 (formell)
Emotionalität: 1 (sachlich) — 5 (gefühlvoll)
Humor: 1 (ernst) — 5 (ironisch)
Einfachheit: 1 (komplex) — 5 (einfach)

Legen Sie fest, wo Sie stehen – und behalten Sie das in jeder Nachricht bei, von der Landingpage bis zum Newsletter.

Schritt 4. Fixieren Sie die Regeln

Ein kurzes Google-Dokument reicht oft schon aus:

• Wie wir begrüßen.
• Wie wir Kompliziertes erklären.
• Welche Wörter wir nutzen und welche wir vermeiden.
• Wo ein Emoji erlaubt ist und wo nicht.
• Wie wir auf Kritik reagieren.

Ohne Leitfaden wird das Team mit verschiedenen Stimmen sprechen – das mindert die Glaubwürdigkeit.

Beispiele für Brand Tones

Ironisch und frech

„Wir wissen, warum Sie hier sind. Kaufen Sie es einfach – und tun Sie nicht so, als ob Sie noch zweifeln.“

Freundlich und fürsorglich

„Alles ist verpackt, doppelt geprüft und schon auf dem Weg zu Ihnen. Mit Liebe gemacht.“

Sachlich und fachkundig

„Hinterlassen Sie Ihre Anfrage, und unser Spezialist wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Details zu klären.“

Die Tonalität entscheidet über den Verkauf

Wenn Sie an allen Kontaktpunkten denselben Ton beibehalten – Website, Stories, E-Mail, Support – entsteht beim Kunden ein Gefühl von Stabilität und Vertrauen. Er versteht: Das ist eine echte Marke mit Charakter.

Das beeinflusst direkt:

• die Wiedererkennung
• die Conversion-Rate
• die Kundenbindung
• den Ruf

Fazit: Marken klingen immer – die Frage ist nur, wie

Wenn Sie sich keine Gedanken über Ihren Ton machen, wird er trotzdem wahrgenommen. Nur haben dann nicht Sie ihn gewählt, sondern der Zufall.

Tone of Voice geht nicht um Schreibstil. Es geht um Haltung. Darum, wie Sie den Kunden als Mensch behandeln. In einer Welt voller Lärm gewinnt derjenige, der menschlich spricht.

FAQ

Wie merke ich, dass der Ton meiner Marke schlecht ist?

Wenn der Kunde nicht weiß, ob er per „Du“ oder „Sie“ angesprochen wird, wenn Werbung ganz anders klingt als der Kundenservice oder wenn alles leblos wirkt, ist der Ton nicht stimmig.

Muss ich Humor benutzen?

Nein. Das Wichtigste ist, authentisch zu sein. Humor ist ein Werkzeug, keine Pflicht.

Wie setze ich den Tone of Voice im Team um?

Erstellen Sie einen Guide, machen Sie kurze Schulungen und zeigen Sie Praxisbeispiele. Je einfacher und verständlicher, desto leichter lässt sich der Ton einhalten.